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Seminar公開セミナー

決定版!すぐに使える電話応対

2021年1月20日

セミナー名 決定版!すぐに使える電話応対
開催日 2021/04/26(月)9:30~12:00
2021/04/26(月)14:30~17:00
概要 【プログラム】

1.何故電話応対が大切なのか
・研修のゴール
・企業のイメージと電話応対
・スマホとの違いは?

2.電話応対の基本とポイント
・電話応対の流れ
・気を付けたいポイント

3.声と言葉を整える
・発生と滑舌
・電話応対の応答例/常徳句を覚える
・敬語を確認する

4.電話を受ける
・第一斉を練習する
・確認と取次
・名指し人が不在の場合
・伝言の残し方

5.電話をかける
・かける前の準備
・注意点

6.ケーススタディ
・ケース別に練習

7.まとめと質疑応答

*プログラム内容は進行上、当日変更となる場合もあります
開催場所 ZOOMで実施。リモート研修です。
定員 10名
参加費 ¥11,000 (テキスト・税込み)
1社より3名以上参加の場合は10%オフ
参加条件 nl2br(Wifi環境を整えてご参加ください。

電話応対3いつの時代でも電話はビジネスのコミュニケーションには欠かせませんが、電話応対が苦手な方は増す一方です。

さわやかでプロフェッショナルな電話応対は企業のイメージを向上させ、売上向上や苦情対応にも必須のスキルです。

150分で、感じの良い電話応対を身につけましょう。

 

☞こんな方に

・新入社員

・電話応対の多い職場の方

・もう一度電話応対の基本を確認したい方


講師

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川邊彌生

合同会社オモテナシズム 代表/ビジネスコーチ、MBA キャセイパシフィック航空でCA及びインストラクターとして勤務後、外資系ホテル、ラグジュアリーブランドに勤務。 管理職として人材育成、採用活動に携わる。 「おもてなしマインドを徹底指導、自ら動くビジネスパーソンを育てます!」

【HP】コンサルタント高久尚子

高久尚子

株式会社リューズネット 代表取締役/マナーアテンダント 日本航空株式会社にてCAとして勤務。天皇陛下が皇太子時代にご搭乗された特別便の乗務員に選ばれる。その後、GAP JAPAN他アパレルブランドにて店長、スタッフ育成などを担当。 「周囲の人たちをハッピーにする、基本のマナーを徹底指導、愛される新人を育てます」

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