サービス

「オモテナシズムを選んで良かった！」
と言っていただくことを常に目指しています

リーダーシップ・コミュニケーションを強化する
- リーダーシップ・マネジメント研修
- 共感力承認力強化研修
- 女性のキャリア・リーダーシップ開発研修
- OJTトレーナー・メンター育成研修
- 異文化コミュニケーション研修
ビジネスマナー・接客応対のレベルアップ
- おもてなしマインド育成研修
- 印象度向上研修
- 接客・販売力向上研修
- ビジネスマナー/新入社員研修
- 店舗覆面調査
ビジネスコーチングで個の力を高める
- １on 1 コーチング 対面コーチングで自己変革を促し、目標達成を支援します
- グループコーチング 組織の課題をファシリテーションで解決します
- キャリア支援コーチング 「なりたい自分になる！」ための課題を発見し、ビジョンを設定、1回60分のコーチングとウェブでのチェックリストによるフォローで支援します

オモテナシズム
研修プログラム例

貴社の現状に沿ったプログラムにカスタマイズします。

リーダーシップ・
コミュニケーション
共感と承認のリーダーシップ

狙い誰もが安心して活躍できるチームを作る

所要時間5時間
1. リーダーシップとは影響力
  - これからのリーダーシップとは
  - 権威と権力
2. チームを伸ばすリーダーのスキル
  - サーバントリーダーシップとセキュアベースリーダーシップ
  - リーダーのおもてなし力・共感と承認のマネジメント
  - 相手の価値観を理解する
  - カレンシーとは
  - ドラッカー5つの質問
3. 目標を達成するチームのコミュニケーション
  - メンバーの行動特性を理解する
  - コーチングスキルを身に付ける
4. 自分の行動を決める
  - 自分の行動を振り返る「出来るリーダーの20の悪癖」
  - フィードフォワード
  - アクションプラン作成
女性活躍推進
女性のための自己変革の技術

狙い女性の特性を理解する
できる女性の悪癖を克服する

所要時間5時間
1. 人生100年時代の女性の生き方
  - ダイバーシティと働き方改革
  - 「生きがい」と「働きがい」を確認しましょう
  - 自分のミッションを見つける
2. 職場における自分自身を振り返る
  - 自分に期待されていることは何か
  - 女性の活躍を阻む１２の悪癖とは
  - 自分の習慣を認識し書き換える
3. 人を動かす！チームとともに成長するために
  - 職場で求められるコミュニケーション
  - 誰にでも必要なリーダーシップと影響力を行使する
  - セキュアベースとサーバントリーダーシップ
  - 上司・同僚・部下との関係構築のためにやるべきこと・やめること
  - 他人の背中を押すフィードフォワード
  - 反省力を自信へ
4. アクションプラン作成
  - 自己変革のプロセス
  - セルフコーチングシート
  - これからのアクションプランを考える
印象度向上研修
オモテナシズムアップ研修
お客様も従業員もハッピーに！

狙いまた会いたいと言われる印象を作る

所要時間4時間
1. 第１印象を確認しましょう
  - オモテナシズム紹介・一期一会とは
  - 心に残る接客とは
2. 職場における自分自身を振り返る
  - 笑顔/発声/姿勢/挨拶/身だしなみ
  - お客様を心から歓迎する
  - 動画撮影で確認
3. 第2印象で心を掴む
  - 印象に残るプラスの一言
  - また会いたいと思ってもらえる人・もらえない人の違いとは
4. ここでしかない体験を作る
  - コミュニケーション
  - 共感/承認/俯瞰/観察/感謝のスキルを磨く
  - 傾聴力を強化する
5. 実践に向けてコミットする
  - ロールプレイング
  - アクションプラン作成
異文化コミュニケーション研修
外国人客応対研修

狙い外国人客への対応力向上

所要時間3.5時間
1. 日本と海外の文化の違い
  - 日本の価値観・外国人の価値観
  - 商習慣・ビジネスマナーの違い
2. 外国人へのおもてなし
  - 日本に期待することは何か
  - 注意すべきこと（国別）
  - 言葉のギャップをどう埋める？
3. 外国人を受け入れる準備をしましょう
  - 「しつらえ」「ふるまい」のポイント
  - 基本の応対を身に付ける
  - ケーススタディとQ&Aこんな時どうする？

参考料金

リーダーシップ・コミュニケーション研修: 50,000円/1時間～
おもてなし・ビジネスマナー研修: 30,000円/1時間～
コーチング＆ウェブフォローアップ（回数、対面/電話など方法によりご相談）: 企業様向け150,000円/３か月～
個人様対面 30,000円/１カ月～
コンサルティング・プログラム策定: 50,000円～

＊ご相談内容により見積書を作成します