最近、人工知能とかロボットは何かと話題ですよね。

 

奥には、人間が座る受付もありましたが、その時は不在。

興味津々でペッパー君に近付いてみると・・・

つぶら（？）な瞳でこちらをじっと・・・と言うより、ガン見してきました。

 

少々圧迫感を感じながら、軽く話しかけてみると…変な「間」の後に反応がありました。

具体的な言葉は忘れましたが、何回かの短い会話をしました。都度、変な「間」と少し不思議に思える動作もあり、私も

反応に戸惑っていると、何を思ったか英語で話しかけてきました！

ビックリ！

 

「私、何人に見える？」と日本語で尋ねると、そのまま黙り込む始末(笑)。

楽しませてもらいましたが、結局ペッパー君では用が足りず、受付に戻ってきた人間に（？）用件を伝えました。

 

日本の労働者のうち49％は人工知能やロボットによって代替可能との考え方がある今の時代。

でも同時に創造力や判断能力、社交能力が求められる仕事は容易には取って代わられないとも言われています。

その職業としては、医師や教師、ツアーガイド、美容師など、人とのコミュニケーションを必要とするものだそうです。

 

「接客販売業」の方々と仕事をする機会が多いのですが、その際に私が熱く！伝えるのは、

「挨拶して商品の説明を少しして、1万円頂いて1万円の商品をお渡しする、・・・だけであれば、自動販売機やインタ

ーネットショッピングで十分。人が人だからこそ提供できる価値を添えて仕事をしないと、いつか自販機やロボットに

とって代わられちゃいます！」と。

 

人としての価値って何でしょう。やっぱり「ハート」じゃないでしょうか。

 

ハートがあるから、心からにっこりできるし、

ハートがあるから、会話でお客様を楽しませることができるし、

ハートがあるから、相手の気がかりなことを聴くこともできるし、

ハートがあるから、相手の為を思った提案もできるし、

 

ハートのあるコミュニケーションは、人が仕事をするという価値を高めます。

人として仕事の価値を高めていけば、きっとその仕事は遠い将来までもロボットにとって代わられることがないでしょう。

 

深刻な高齢化や労働力不足対策としては、とても期待できるロボットや人工知能ですけれど、人間は人間らしさを大いに

発揮して、ロボットや人工知能と個性を活かし合いながら共存していける未来だと良いですね。

（鉄腕アトムが大好きなNT）